Política de Troca e Devolução
Última atualização: 05/03/26
Na The Room, cada obra é produzida com cuidado para que chegue ao cliente em perfeitas condições. Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Caso o cliente deseje exercer esse direito:
• a solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias após o recebimento
• o produto deve estar sem sinais de uso e em perfeitas condições
• deve ser devolvido na embalagem original
Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
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Produto com avaria ou defeito
Se o produto chegar com algum dano causado durante o transporte ou apresentar defeito de fabricação, o cliente deve entrar em contato em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos que mostrem o problema.
Após a verificação, poderão ser oferecidas as seguintes soluções:
• substituição por outro produto disponível
• reembolso do valor pago
• crédito para utilização na loja
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Condições para troca ou devolução
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve:
• estar sem sinais de uso
• ser devolvido com embalagem original
• estar acompanhado de todos os itens enviados
Solicitações fora dessas condições poderão não ser aprovadas.
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Observações sobre as obras
As obras apresentadas na loja são criações autorais. Pequenas variações de tonalidade podem ocorrer devido às diferenças entre telas de dispositivos e iluminação.
Essas variações não são consideradas defeito.
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Como solicitar
Para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
• nome completo
• número do pedido
• motivo da solicitação
Nossa equipe responderá com as orientações para o envio.
